La communication pour un mieux être au travail
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Formation créée le 22/09/2021. Dernière mise à jour le 31/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L’accueil d’un public fragilisé dans un contexte sanitaire difficile suscite beaucoup de tensions se traduisant parfois par des angoisses auprès des professionnels comme des bénéficiaires. Parfois la communication fait défaut. Afin d’appréhender au mieux ce nouveau contexte professionnel cette formation permet d’identifier ses modes de communication afin d’apprendre à mieux communiquer avec l’autre
Objectifs de la formation
- La communication qu’est-ce que c’est ?
- Identifier ses propres modes de communication
- Apprendre à mieux communiquer avec l’autre
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- • Toute personne souhaitant améliorer ses compétences communicationnelles
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
I) Qu’est-ce que la communication
- Origine et définition (la communication différente d’une culture à l’autre, parler de la communication animale) photolangage
- Schéma de la communication
- Communication verbale
- Communication non verbale + paraverbale
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II) Identifier ses propres modes de communication
- Tangram
- Auto-évaluation des modalités de communication
- Identification des modalités communicationnelles préférentielles
- Cadre de référence (culture, éducation, milieu socio-professionnel, langue…) + exo des mots et des sens
-
III) Apprendre à mieux communiquer avec l’autre
- Les représentations inconscientes (exo malentendus, culture…)
- Apprendre à reconnaître les émotions chez l’autre
- Empathie, bienveillance et non-jugement (exo traduire les jugements en termes de besoins… + différencier observation et évaluation)
- Attitudes à privilégier et à éviter
Équipe pédagogique
Conceptrice: OM Kalthoum CHTIOUI : formatrice et psychologue clinicienne
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Méthode active : photolangage et exercices d’applications
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants de 84%
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
La formation peut se dérouler en intra chez le client ou en inter dans une salle de formation adaptée.
Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter pour envisager ensemble les aménagements possibles.