Savoir être : les soft skills
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 02/12/2020. Dernière mise à jour le 04/11/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Cette formation est dans un premier temps destiné aux salariés de la branche professionnelle des Entreprises de Service à la personne. Elle va permettre de : - Adopter une posture professionnelle en lien avec le secteur de l’intervention à domicile - Connaître et appliquer les clés pour réussir son adaptation à un nouvel environnement - S’autoévaluer, porter un regard critique sur ses propres compétences de communication et savoir-être
Objectifs de la formation
- Comprendre et connaître les compétences nécessaires pour travailler au domicile des personnes
- Développer des interactions positives entre les personnes
- Instaurer une relation de confiance avec le client
- Renforcer son intelligence émotionnelle
- Développer son efficacité personnelle et professionnelle
- Collaborer et travailler en équipe
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Intervenant du secteur des services à la personne auprès de publics en perte d’autonomie/dépendants
Prérequis
- Aucun pré requis
Contenu de la formation
-
J 1 : Définir ensemble les « soft-skills »
- Quelles sont les compétences requises pour votre poste à domicile ?
- Classification en 4 catégories
-
J 1 : Développer des interactions positives interpersonnelles
- Utiliser des techniques d'écoute active et de reformulation en comprenant le mécanisme de la communication verbale et non-verbale
- Comprendre les mécanismes de renforcement de la confiance en soi et de l'estime de soi
- S’adapter aux interlocuteurs en utilisant une communication bienveillante
- Comprendre comment faire des feedbacks positifs et accueillir les critiques négatives
-
J1 et J2 : Renforcer son intelligence émotionnelle
- Comprendre le rôle et les mécanismes de transformation des émotions : l’émotion est une énergie en mouvement
- Découvrir des techniques de gestion du stress et d'affirmation de soi à travers des exercices simples de sophrologie et avec l’apprentissage de la cohérence cardiaque
- S’entraîner à s'exprimer clairement et à se conduire de façon positive (rituels, bonjour, oui/non, regard…)
-
J 2 : Développer son efficacité personnelle et professionnelle
- Analyse de la pratique sur différentes situations professionnelles
- Expérimenter des techniques de résolution créative de problèmes
- Prendre conscience de ses talents et compétences
-
J 2 suite et fin : Collaboration et travail en équipe
- Découvrir des techniques de résolution des conflits à travers des mises en situation
- Prendre des initiatives dans le respect du cadre de sa mission et du client
- Savoir s’auto-organiser
- Communiquer sur ses projets avec clarté et fierté
Équipe pédagogique
Concepteur.trice.s : Line-Marie MURE Intervenant.te.s : Ingénieure sociale en gérontologie, sophrologue
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Certificat de réalisation
- Mise en situation, ateliers.
- Questionnaire d'évaluation de la formation.
- Pré test / post test
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés ou remis aux stagiaires et mis à disposition en ligne à la suite de la formation.
- Exposés théoriques et temps d'échanges.
- Références bibliographiques.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants et taux d'efficacité : en attente de résultats
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Evaluation des acquis de la formation.
Détails sur la certification
- Attestation individuelle de suivi de la formation avec validation ou non des acquis.
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
La formation peut se dérouler en intra chez le client ou en inter dans une salle de formation adaptée. Elle peut également se dérouler en présentiel ou en distanciel selon les besoins et possibilités.
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptations selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Nous mettons un point d'honneur à garantir que chaque participant, quelles que soient ses capacités, puisse bénéficier pleinement de cette formation.
Pour cela, notre référent handicap est à votre disposition au 07.61.27.28.92 pour répondre à toutes vos questions et pour vous accompagner dans vos démarches.
N'hésitez pas à le contacter pour toute information complémentaire ou pour organiser des aménagements spécifiques afin de faciliter votre participation.