Savoir être chez le client : les soft skills
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Formation créée le 02/12/2020. Dernière mise à jour le 31/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est dans un premier temps destiné aux salariés de la branche professionnelle des Entreprises de Service à la personne. Elle va permettre de : - Adopter une posture professionnelle en lien avec le secteur de l’intervention à domicile - Connaître et appliquer les clés pour réussir son adaptation à un nouvel environnement - S’autoévaluer, porter un regard critique sur ses propres compétences de communication et savoir-être
Objectifs de la formation
- Comprendre et connaître les compétences nécessaires pour travailler au domicile des personnes
- Développer des interactions positives entre les personnes
- Instaurer une relation de confiance avec le client
- Renforcer son intelligence émotionnelle
- Développer son efficacité personnelle et professionnelle
- Collaborer et travailler en équipe
Profil des bénéficiaires
- Intervenant du secteur des services à la personne auprès de publics en perte d’autonomie/dépendants
- Aucun pré requis
Contenu de la formation
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Définir ensemble les « soft-skills »
- Quelles sont les compétences requises pour votre poste à domicile ?
- Classification en 4 catégories
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Développer des interactions positives interpersonnelles
- Utiliser des techniques d'écoute active et de reformulation en comprenant le mécanisme de la communication verbale et non-verbale
- Comprendre les mécanismes de renforcement de la confiance en soi et de l'estime de soi
- S’adapter aux interlocuteurs en utilisant une communication bienveillante
- Comprendre comment faire des feedbacks positifs et accueillir les critiques négatives
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Renforcer son intelligence émotionnelle
- Comprendre le rôle et les mécanismes de transformation des émotions : l’émotion est une énergie en mouvement
- Découvrir des techniques de gestion du stress et d'affirmation de soi à travers des exercices simples de sophrologie et avec l’apprentissage de la cohérence cardiaque
- S’entraîner à s'exprimer clairement et à se conduire de façon positive (rituels, bonjour, oui/non, regard…)
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Développer son efficacité personnelle et professionnelle
- Analyse de la pratique sur différentes situations professionnelles
- Expérimenter des techniques de résolution créative de problèmes
- Prendre conscience de ses talents et compétences
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Collaboration et travail en équipe
- Découvrir des techniques de résolution des conflits à travers des mises en situation
- Prendre des initiatives dans le respect du cadre de sa mission et du client
- Savoir s’auto-organiser
- Communiquer sur ses projets avec clarté et fierté
Concepteur.trice.s : Line-Marie MURE Intervenant.te.s : Ingénieure sociale en gérontologie, sophrologue
- Feuilles de présence.
- Certificat de réalisation
- Mise en situation, ateliers.
- Questionnaire d'évaluation de la formation.
- Pré test / post test
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés ou remis aux stagiaires et mis à disposition en ligne à la suite de la formation.
- Exposés théoriques et temps d'échanges.
- Références bibliographiques.